Livraison et Frais de port

Expédition de votre colis

Tous nos articles sont en stock*. Vos commandes sont expédiées sous 24H ouvrées avec numéro de suivi.

* Certains articles sont réalisés sur commande. Dans ce cas, leur délai de fabrication est précisé dans la description.

Chez vous ou à une autre adresse
Vous êtes livré(e) chez vous ou à l’adresse de votre choix, sous 2 jours ouvrés en moyenne en France métropolitaine.

Livraison en boîte aux lettres
Votre commande est expédiée en Colissimo de la Poste, ou lettre Suivie, et livrée dans votre boite aux lettres.

Le suivi de votre colis

Grâce au numéro que nous vous transmettons par e-mail suite à l’expédition, vous pouvez suivre votre colis en vous connectant au site www.colissimo.fr ou www.laposte.fr

Modalités de Retour

Nous souhaitons répondre du mieux possible à vos attentes. Si pour une raison ou une autre, vous n’êtes pas pleinement satisfait par un article, vous avez la possibilité de nous le retourner,
dans un délai de 14 jours ouvrables maximum à compter de la date de livraison de votre commande. Vous nous renvoyez alors le ou les articles, en état neuf dans
leur emballage d’origine, accompagnés de vos coordonnées et des détails de la commande (facture ou bon de livraison), à l’adresse suivante :

LANAFLORE

6 RUE CREUSE

45000 ORLÉANS

Nous procèderons alors à un remboursement sous 7 jours maximum, par re-crédit de votre moyen de paiement initial, à l’exception des frais de retour.

  • Conditions :

Les articles pouvant faire l’objet d’un remboursement doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec les éventuels accessoires fournis. Pour des raisons d’hygiène, les boucles
d’oreilles ne peuvent faire l’objet d’un retour.

Les étiquettes attachées au produit ne doivent pas avoir été coupées ou retirées.

Une copie du bon de livraison ou de la facture, précisant les articles retournés, doit être jointe au colis.

Les articles doivent impérativement être retournés dans les 14 jours suivant la réception du colis.

Les frais de retour sont à votre charge par Colissimo ou envoi suivi de la Poste.

  • Échange :

Si vous souhaitez effectuer un échange ou remplacer votre article par un autre modèle, précisez-le par écrit et un bon d’achat sera émis sur votre compte dans les 48h suivant la réception de
votre colis, pour vous permettre d’effectuer une nouvelle commande.

  • Mode d’expédition :

Les retours doivent être expédiés impérativement en Colissimo ou envoi suivi. Les retours par un autre mode d’expédition ne seront pas acceptés.

Vous devez impérativement nous avertir du retour de votre colis avant sa réexpédition via notre formulaire de contact.

Les articles retournés sous 14 jours date de réception faisant foi seront remboursés dans les 7 jours suivant la réception de votre colis par CB ou Paypal.

  • Colis perdus :

Si un transporteur venait à perdre un colis, nous ouvrons alors un litige auprès dudit transporteur et vous faisons un avoir du montant de votre commande valable 1 an sur www.lanaflore.fr

  • Colis Livrés :

Tous les colis indiqués livrés sur le site de la Poste sont considérés comme livrés et ne peuvent faire l’objet d’un remboursement, d’un avoir ou d’un renvoi des articles. Il vous appartient
d’ouvrir un litige auprès de votre bureau de poste ou point relais.